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业务流程外包(BPO)

业务流程外包(BPO)

文字:[大][中][小] 2016-1-8    浏览次数:1278    

安庆心诚劳务的业务流程外包(BPO),是指企业根据需求,将企业组织的部分或全部职能部门外包给与第三方公司,如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源等。
  安庆心诚劳务致力于为客户提供一站式整体解决方案服务:包括人才定向委培与派遣、非核心业务商业流程外包服务。从世界500强企业到国内知名企业,无不从心诚劳务公司的外包服务里享受到真正意义上的省心省力。
  业务流程外包优势
  1、BPO能有效地改善企业辅助业务对核心业务的支持作用,增加企业整体赢利。
  2、BPO能进一步突出对核心业务的重点管理,同时实现对辅助业务的有效控制。
  3、BPO在提高外包业务质量的同时,也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。
  4、BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线,与外部公司形成跨业务领域的联合,构成长期的战略伙伴关系,增强彼此的竞争力。
  5、BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本质量控制,对业务进行更新与优化设计,采用先进技术等,因此能有效地控制成本。

业务外包主要模式
  根据不同的标准,可以将业务外包划分为不同种类,如整体外包和部分外包,生产外包、销售外包、研发外包、人力资源外包,以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。
  首先,根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外包,指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。如企业的人力资源部分外包,企业根据需要将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。一般来说,部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动,如临时性服务等。当企业的业务量突然增大,现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时,可以通过部分外包,利用外部资源,不仅获得规模经济优势,提高工作效率,而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的所有流程,从计划、安排、执行以及业务分析全部外包,由外部供应商管理整个业务流程,并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式下,企业必须与承包商签订合同,合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动,以及相关设备性能指标的要求。整体外包强调企业之间的长期合作,长期合作关系将在很大程度上抑制机会主义行为的产生,因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。外包伙伴可能会失去相关业务,因此,这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。 
  其次,根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术服务外包,以及研发外包。业务外包理论强调企业专注于自己的核心能力部分,如果某一业务职能不是市场上最有效率的,并且该业务职能又不是企业的核心能力,那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。根据核心能力观点,企业应集中有限资源强化其核心业务,对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。
  再次,根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。在有中介的外包模式中,厂商和外包供应商并不直接接触,双方与中介服务组织签订契约,由中介服务机构去匹配交易信息,中介组织通过收取佣金获利。这种利用中介组织的外包模式可以大大降低厂商和外包供应商的搜索成本,提高交易的效率。如麦当劳在我国许多城市的员工雇佣就是采用这种模式。而在无中介的外包模式中,厂商和外包供应商可以借助于互联网络进行,如美国CISCO公司将80%的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包,获得CISCO授权的供应商可以进入CISCO数据库,得到承包供货的信息。

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